Gestão de Crises e Incidentes

Quando acontece, a resposta não se improvisa.

O cenário

Um incidente grave: um ataque, um furto de grande dimensão, uma ameaça a pessoas, a necessidade de retirar pessoal de uma região. As primeiras horas decidem o resultado, e a maioria das organizações passa-as a tentar perceber quem deve decidir.

Para quem

Organizações que enfrentam ou podem enfrentar incidentes críticos, que têm pessoal em ambientes de risco, ou que precisam de investigar um incidente e perceber o que falhou.

O que inclui

Plano de gestão de crise e constituição da equipa de crise.
Resposta a incidentes críticos, com apoio no local ou à distância.
Coordenação de evacuações e de retirada de pessoal.
Investigação de incidentes, com relatório e recomendações.
Ligação com autoridades e serviços de emergência.
Exercícios e simulacros.

O que recebe

Plano de gestão de crise e estrutura de decisão.
Relatório de investigação com causas, falhas e medidas.
Relatório pós-incidente com lições aprendidas.

Como começa

Antes do incidente, com o plano de gestão de crise. Durante o incidente, com uma chamada.